よくある質問

会員登録について

ログインいただくとアカウントの詳細(マイページ)から変更が可能です。

パスワードをリセットできます。ログインページの「パスワードをお忘れですか?」をクリック、ご確認ください。

退会をご希望の場合はお問い合わせフォームより「お名前・メールアドレス・退会をご希望の旨」をご記入の上、お送りください。

ご注文について

ご注文後すぐに発送手配に入る場合もあるため、お受付けかねます。
定期購入に関しては次回ご注文日の前日までにログインいただき「アカウントの詳細」(マイページ)からキャンセルが可能です。ご自身でキャンセルいただけますようお願いいたします。

ご注文後に【ご注文完了】をお知らせするメールが届かない場合は以下のことが考えられます。
1.登録メールアドレスの間違い
ログインいただいた状態で、アカウントの詳細(マイページ)から正しいメールアドレスに変更してください。
新規アカウントを作成せずにご購入された場合は、お問い合わせフォームから「お名前・メールアドレス・購入完了のメールが来ない旨」をご記入の上、お送りください。
2.迷惑メール等の自動振り分け
フリーメール等のアドレスでは自動で迷惑メールへ振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが「迷惑メール」フォルダのご確認と合わせて、<@otodoke-bin.com>が迷惑メールに振り分けられない設定をお願いします。
3.ご注文が完了していない
ご注文内容を確認後、「注文を完了する」をクリックせずに終了してしまった可能性がございます。注文されているかどうか、ログインいただきアカウントの詳細(マイページ)の中の「注文履歴」からご確認ください。
4.携帯電話等でドメイン指定をされている
ドメイン指定をしている場合もメールが届きません。お手数ですが、<@otodoke-bin.com>から届くメールの「ドメイン指定受信の解除」又は「ドメイン指定受信の設定」を行ってください。

金額が入りました納品書兼領収書を商品と同梱し発送いたします。再発行はいたしかねますのでご了承ください。

定期購入について

次回ご注文日の前日まで可能です。ログインいただき「アカウントの詳細」(マイページ)からキャンセルいただけます。詳しくはこちらからご確認ください。

次回ご注文日の前日までに、ログインいただき「アカウントの詳細」(マイページ)より変更可能です。ご注文日当日に変更された場合、変更を承れない場合もございます。 発送準備に入ってしまいますと変更できかねますので次回ご注文日前日までに変更いただけますようお願いします。詳しくはこちらからご確認ください。

ご購入いただけます。
送料は配送毎に計算されます。異なるお届け頻度を選択した場合、次回のお届けの際に合計金額が3,700円(税抜)以上にならない配送には送料が加算されますのでご注意ください。

ご購入いただけます。
送料は配送毎に計算されます。次回は定期購入した商品のみの配送となりますので合計金額が3,700円(税抜)以上にならない場合は送料が加算されます。ご注意ください。
ただし、既に定期購入いただいている場合に「今回だけ商品を追加したい」というご要望には対応できかねます。追加で購入したい商品がある場合、定期購入で商品を追加することはできるのでお問合せください。▶お問合せはこちらから

ご注文日はお引き落とし日となります。誠に恐れながら、お届け日のご指定はできません。
ご注文日から6営業日以内に発送いたします。(土日祝日は休業とさせていただいております)

変わる場合もございます。その場合は事前にお知らせいたします。「キャンセル」も可能ですのでご安心ください。

支払方法について

お支払方法は下記のみとなります。
通常購入:クレジットカード(VISA、American Express、MasterCard)、Google pay、Apple pay
定期購入:クレジットカード(VISA、American Express、MasterCard、JCB)

通常商品についてはご注文後すぐに発送手配に入る場合もあるため、お受付けかねます。定期購入に関しては、ログインいただき「アカウントの詳細」(マイページ)より変更可能です。ご自身で変更いただけますようお願いいたします。

現在、代引き決済でのご注文はお受付けいたしておりません。

現在、コンビニ決済でのご注文はお受付けいたしておりません。

送料・配送・梱包について

定期購入に関しては、次回ご注文日の前日までにログインいただき「アカウントの詳細」(マイページ)より変更可能です。
1回のみお届けの場合はご注文後すぐに発送のお手配をはじめる場合がありますので変更可能であるか確認いたします。お問い合わせフォームより「お名前・メールアドレス・配送先を変更したい旨・変更配送先のご住所と電話番号と宛名」をご記入の上、お送りください。

現在、配送日時指定はお受付けいたしておりません。

ご注文後1~6営業日にて発送いたします。発送しましたら【発送完了】をお知らせするメールをいたします。配送にかかるお日にちは発送日の翌日~翌々日となります。お届け先が遠方の場合、離島等の一部地域の場合は更に数日要する場合があります。
お荷物の追跡サービスをご利用いただけます。【発送完了】をお知らせするメールにお荷物の追跡番号が記載されていますのでご確認ください。
尚、土日祝日は休業となりますため、発送業務はいたしておりません。あらかじめご了承ください。
また商品等の製作状況や繁忙期・年末年始、天候・交通状況、配送地域等により変動する場合もあります。その際は本サイト上にてお知らせいたします。

お荷物の追跡サービスをご利用いただけます。
【発送完了】をお知らせするメールにお荷物の追跡番号が記載されていますのでご確認ください。

ご注文後すぐに発送手配に入る場合もあるため、お受付けかねます。定期購入に関してもおまとめ発送の対応はいたしておりません。

ご注文後1~6営業日にて発送いたします。発送しましたら【発送完了】をお知らせするメールをいたします。尚、土日祝日は休業となりますため、発送作業はいたしておりません。あらかじめご了承ください。また商品等の製作状況や繁忙期・年末年始、天候・交通状況、配送地域等により変動する場合もあります。その際は本サイト上にてお知らせいたします。

現在、お受付けいたしておりません。

ギフトラッピングやプレゼント発送はいたしておりません。金額が入りました納品書兼領収書を同梱の上、発送いたしますのであらかじめご了承ください。

送料は680円となります。税抜3,700円以上のお買い物で送料無料となります。クーポンをご利用の場合、クーポンが適用される前の合計金額が税抜3,700円以上であれば送料無料になります。

日本郵便となります。メール便発送商品はお客様のご自宅ポストに投函となります。その他商品は玄関先や宅配BOXへのお届けとなります。

返品交換について

商品の違い、不良品、破損等の不具合がある場合、商品到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡お願いします。送料当社負担にて良品と交換させて頂きます。ただし交換品の在庫がない場合は返品とさせていただきます。
商品到着後7日を過ぎてご連絡いただきましても対応できかねます。あらかじめご了承ください。

商品の違い、不良品、破損等の不具合がある場合以外は返品をお受付けかねます。ただし定期購入サービスの1回目のお届け分に限り、以下の条件を満たす場合にのみ、返品をお受けいたします。但し、その際の商品の配送料はお客様負担となります。
・定期購入契約成立日から30日以内にお問合せフォームよりご申請いただく
・1世帯ごとで初回購入である
・クーポンコード、割引等を利用した購入ではないこと

その他

チェックアウトページ(配送先住所等を記入するページ)にクーポンコードを入力する欄がございます。そちらにクーポンコードを入力して[適用する]をクリックいただくとカートの中で割引されます。金額が割引されていることをご確認の上、決済をお願いします。決済完了後に「クーポンコードを記載し忘れた」「クーポンコードが適用されていなかった」というご連絡をいただきましても金額修正はお受けできかねます。
初回定期購入でご利用いただける30%OFFクーポンは、値引き前の合計金額が50,000円(税抜)までの場合にご利用いただけます。50,000円(税抜)以上のお買い物でご利用されますとご注文をすべてキャンセルさせていただきます。ご注意ください。