<定期購入>クーポンで初回半額

よくある質問

会員登録について

マイページから変更が可能です。

パスワードのリセットをご希望の場合はお問い合わせフォームより「お名前・メールアドレス・パスワードリセットをご希望の旨記入の上をお送りください。 再設定用のメールをお送りさせていただきます。

退会をご希望の場合はお問い合わせフォームより「お名前・メールアドレス・パスワードリセットをご希望の旨記入の上をお送りください。 再設定用のメールをお送りさせていただきます

ご注文について

ご注文後すぐに発送手配に入る場合もある為お受付かねます。定期購入に関しては次回ご注文予定日の前日まででしたらマイページよりキャンセル可能です。ご自身で変更いただけますようお願いいたします。

ご注文後に【ご注文完了】をお知らせするメールが届かない場合は以下のことが考えられます。
1.登録メールアドレスの間違い
ログインいただいた状態で「マイページ」から正しいメールアドレスに変更してください。
2.迷惑メール等の自動振り分け
フリーメール等のアドレスでは自動で迷惑メールへ振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが「迷惑メール」フォルダのご確認と合わせて、<@stepdays.co.jp>が迷惑メールに振り分けられない設定をお願いします。
3.ご注文が完了していない
ご注文内容を確認後、「注文を完了する」をクリックせずに終了してしまった可能性がございます。注文されているかどうかを「マイページ」の「注文履歴」からご確認ください。
4.携帯電話等でドメイン指定をされている
ドメイン指定をしている場合もメールが届きません。お手数ですが、<@petgo.jp>から届くメールの「ドメイン指定受信の解除」又は「ドメイン指定受信の設定」を行ってください。

金額が入りました納品書兼領収書を商品と同梱し発送いたします。再発行はいたしかねますのでご了承ください。

定期購入について

発送予定日の前日までマイページより可能です。詳しくはこちらからご確認ください。

次回ご注文予定日の前日までマイページより変更可能です。ご注文予定日の当日に変更された場合、変更を承れない場合もございます。 発送準備に入ってしまいますと変更できかねますのでご注文予定日前日までに変更いただけますようお願いします。詳しくはこちらからご確認ください。

ご購入できません。お手数おかけ致しますが、別々にご購入お手続きをお願いいたします。

ご購入できません。お手数おかけ致しますが、別々にご購入お手続きをお願いいたします。

ご注文日はお引き落とし日となります。誠に恐れながら、お届け日のご指定はできません。
ご注文日から3営業日以内に発送いたします。
お届け先によって日程が前後する可能性がございます。

支払方法について

お支払方法は下記のみとなります。
通常購入:クレジットカード(VISA、American Express、MasterCard)、Google pay、Apple pay
定期購入:クレジットカード(VISA、American Express、MasterCard、JCB)

通常商品についてはご注文後すぐに発送手配に入る場合もある為お受付かねます。定期購入に関してはマイページより変更可能です。ご自身で変更いただけますようお願いいたします。

現在代引き決済でのご注文はお受付いたしておりません。

現在コンビニ決済でのご注文はお受付いたしておりません。

送料・配送・梱包について

定期購入に関しては次回注文予定日の前日まででしたらマイページより変更可能です。

現在、配送日時指定ができる商品の販売はいたしておりません。

注文後1~3営業日にて発送いたします。発送しましたら【発送完了】をお知らせするメールをいたします。配送にかかるお日にちは発送日の翌日~翌々日となります。お届け先が遠方の場合、離島等の一部地域の場合等は更に数日要する場合があります。追跡サービスもご利用いただけます。尚、土日祝日は休業となります為、発送業務はいたしておりません。あらかじめご了承ください。また商品等の製作状況や繁忙期・年末年始、天候・交通状況、配送地域等により変動する場合もあります。その際は本サイト上にてお知らせいたします。

【発送完了】をお知らせするメールが届いてから1週間経っても届かない場合はカスタマーサポート(info@otodoke-bin.com)までお問合せください。

ご注文後すぐに発送手配に入る場合もある為お受付かねます。定期購入に関してもおまとめ発送の対応はいたしておりません。

注文後1~3営業日にて発送いたします。発送しましたら【発送完了】をお知らせするメールをいたします。尚、土日祝日は休業となります為あらかじめご了承ください。また商品等の製作状況や繁忙期・年末年始、天候・交通状況、配送地域等により変動する場合もあります。その際は本サイト上にてお知らせいたします。

現在お受付いたしておりません。

ギフトラッピングやプレゼント発送はいたしておりません。金額が入りました納品書兼領収書を同梱の上発送いたしますのであらかじめご了承ください。

現在送料無料とさせていただいています。

日本郵便となります。お客様のご自宅ポストに投函となります「ゆうパケット」か玄関や宅配BOXへのお届けとなります「ゆうパック」となります。

返品交換について

商品の違い、不良品、破損等の不具合がある場合につきましては、商品到着後7日以内にカスタマーサポートセンター(info@otodoke-bin.com)へご連絡頂いた場合、送料当社負担にて良品と交換させて頂きます。ただし交換品の在庫がない場合は返品とさせていただきます。

商品の違い、不良品、破損等の不具合がある場合以外での返品に関してはお受付かねます。ただし定期購入サービスの1回目のお届け分に限り、以下の条件を満たす場合にのみ、返品をお受けいたします。但し、その際の商品の配送料はお客様負担となります。
・定期購入契約成立日から30日以内にカスタマーサポートセンターへご申請いただく
・1世帯ごとで初回購入である
・クーポンコード、割引等を利用した購入ではないこと

その他

チェックアウトページ(配送先住所等を記入するページ)にクーポンコードを入力する欄がございますので、そちらに入力をお願いいたします。決済完了後にクーポンコードが適用されていなかった場合の金額修正はお受けできかねます。決済完了前に金額をよく確認してください。